產(chǎn)品售后服務******和計劃

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、******的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下******：

一、產(chǎn)品質(zhì)量******：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期******：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，******用戶在使用我公司產(chǎn)品時，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內(nèi)容

1、 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求

2、定期組織人員對******銷售區(qū)域和******客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計方面的意見

3、宣傳我公司的產(chǎn)品及服務

二、售后服務的標準及要求

1 、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2、 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決

3、 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系

4 、接到服務信息，立即答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的******

5 、決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求

6 、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷******，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況

7 、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表

8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表